Cambios y Devoluciones
CAMBIOS
Se podrá solicitar el cambio de un artículo, sea que se haya comprado físicamente o por página web, dentro de 10 días corridos contados desde; (a) entregado el producto en domicilio, (b) comprado físicamente en la tienda, o (c) en caso de retiro en tienda, desde el día corrido siguiente desde su compra (independiente del día que el cliente efectivamente retire el producto).
*Los productos solo se pueden cambiar una vez.
*Excedentes de dinero luego de un cambio, no se devolverán.
DEVOLUCIONES
No se realiza devolución de dinero en ninguna compra física.
No se realiza devolución de dinero en productos en descuento. Solo permiten cambio.
Para compras online, el derecho a retracto legal aplica hasta los 10 días corridos contados desde; (a) recibido el producto en domicilio, o (b) desde que el día corrido siguiente de su compra en caso de retiro en tienda (y no desde que el cliente retire su producto). Serán de cargo del cliente el costo de envío, de existir.
PASOS A SEGUIR EN AMBOS CASOS
Estando dentro de dicho plazo, dirígete a la tienda con el producto en su empaque original, boleta o voucher, etiqueta adherida y sin uso.
No tenemos retiro en domicilio.
- Si eres de región, el producto debe llegar dentro del plazo de 10 días corridos de cambio o devolución. Para coordinar, debes escribirnos a contacto@caerengracia.cl o a nuestro Whatsapp.
FALLAS O DEFECTOS
Si el producto presenta fallas, entendiéndose por ello la ausencia o deficiencia en una pieza que impide el uso de la prenda, dentro de los 30 días corridos desde la fecha de la boleta, lo repararemos. Para ello es obligatorio presentar el número de orden de compra o boleta.
Lo anterior SALVO cuando el producto presente un deterioro por un hecho imputable al consumidor, producto del cuidado en su uso, manipulación, o lavado (por ejemplo se corre un punto en la tela, enganches en tejido, daño por lavado contra las indicaciones señaladas, se modifica o arregla). Por ello es que como tienda hacemos los controles de calidad y pruebas de tela, dejándose las indicaciones en las descripciones de cada producto.